عنوان	تقسیم‌بندی مشتریان با رویکرد پیاده‌سازی هوش تجاری
نوع پژوهش	مقاله ارائه‌شده در همایش
کلیدواژه‌ها	هوش تجاری؛ طبقه‌بندی مشتریان ؛ مدیریت ارتباط با مشتری
چکیده	در بازار رقابتی امروز، برای موفقیت در دنیای تجارت، سازمان‌ها و شرکت‌ها باید تصمیم‌هایی بهتر در زمان کوتاه‌تر اتخاذ نمایند. رشد روزافزون تکنولوژی برای دست‌یابی به این مهم در طی سال‌ها کارگشا بوده است. هوش تجاری مفهومی است که داده‌های خام به دست آمده از روند کار و عملیات‌ها و ... در سازمان را با استفاده از ابزارهایی به اطلاعات تبدیل می‌کند که این اطلاعات در تصمیم‌گیری هر شخص در سازمان نقش مؤثری ایفا داشته و در نهایت نیز باعث تولید دانش در سازمان می‌شود. مزیت استفاده از این تکنولوژی در سازمان‌ها به گونه‌ای است که در طول زمان احتمال خطا در تصمیم‌گیری‌ها کاهش یافته و با توجه به آگاهی از نقاط ضعف و قوت سازمان سودآوری و رشد را برای سازمان فراهم می‌آورد. مطالعه این پژوهش در یک شرکت مشاوره‌ای خریدوفروش آنلاین آهن‌آلات صورت گرفته و با استفاده از فناوری هوش تجاری سعی شده تا طبقه‌بندی مشتریان سازمان به دست آید. هدف از این طبقه‌بندی، تشخیص نقاط ضعف و قوت در جذب و ماندگاری مشتریان است. نتایج حاصل از پژوهش بیان‌گر عملکرد مناسب سازمان در بخش بازاریابی و عملکرد نامناسب در بخش مدیریت ارتباط با مشتری است.
پژوهشگران	مسعود رحیمی نژاد گلنکشی (نفر اول)، مهتاب عابدی اشلقی (نفر سوم)، پریسا اسکندری کوزه کنان (نفر دوم)